Klachtenprocedure

Niet tevreden?

Wij hebben uw product met de grootst mogelijke zorg gemaakt. Mocht u helaas toch niet tevreden zijn, dan vragen wij u ons hierover te informeren. Zo kunnen we samen met u naar een oplossing kunnen zoeken.

Als u niet tevreden bent, kunt u dit eerst bespreken met uw behandelaar. U kunt hiervoor een afspraak inplannen via
088-1180544.

Klacht indienen

Mocht u na de second opinion of om andere redenen toch niet tevreden zijn over de zorg en/of dienstverlening van Krul Orthopedie, dan kunt u uw klacht kenbaar maken op onderstaande manieren. U mag hier hierbij vermelden wat voor u een passende oplossing zou zijn.

E-mail
U kunt uw klacht per e-mail indienen bij de klachtenfunctionaris van Krul Orthopedie. Het e-mailadres is
klachten@krultorthopedie.nl.

Per post
Ook is het mogelijk om schriftelijk een klacht in te dienen. Het correspondentieadres voor klachten is:

Krul Orthopedie
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Hooge Zijde 17 | 5626 DC Eindhoven

Telefonisch
U kunt uw klacht telefonisch bespreken met de klachtenfunctionaris of klachtenmedewerkers. U belt hiervoor het nummer: 088-1180585. U wordt direct te woord gestaan of u kunt een bericht achterlaten waarna u teruggebeld wordt. Samen met u wordt gezocht naar een passende oplossing voor uw klacht.

Voortgang en afhandeling klacht

U ontvangt per e-mail of post een ontvangstbevestiging van de klachtenfunctionaris. Indien nodig neemt één van onze klachtenmedewerkers telefonisch contact met u op om uw klacht persoonlijk te bespreken en samen met u naar een passende oplossing te zoeken. We streven ernaar om uw klacht binnen maximaal twee weken na ontvangst af te handelen.

Komen we er samen niet uit? Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht of kan uw klacht in uitzonderlijke gevallen niet in behandeling worden genomen? Dan kunt u overwegen uw klacht voor te leggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van NVOS-Orthobanda.

U kunt beroep indienen via www.nvos-orthobanda.nl/klachtenregeling. Deze commissie geeft een bindende uitspraak of bevordert een schikking tussen beide partijen.

Opmerkingen of feedback

Heeft u overige opmerkingen of feedback voor ons, dan horen we dit uiteraard graag. U kunt hiervoor bellen naar 088-1180544
(op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur) of mailen naar info@krulorthopedie.nl onder vermelding van ‘feedback’.